O documento, divulgado no início deste mês, prevê que a despesa total de ações em publicidade e marketing via internet irá aumentar 1,2% – chegando a 368 milhões de dólares. Deste total, cerca de 120 milhões serão destinados ao desenvolvimento de estratégias online, ao passo que a mídia impressa deve receber 111,5 milhões de dólares.

Outro detalhe apontado é uma queda da veiculação de publicidade nos jornais diários, mesmo aqueles que possuem páginas na internet. Essa hipótese reforça o posicionamento assumido por alguns grandes jornais estrangeiros de investirem em conteúdos em redes sociais e mobile.

O estudo da Outsell prevê ainda o crescimento de cinco meios do setor de comunicação, a saber: online, eventos, rádio, televisão e, ainda, relações públicas. O estudo da Outsell tomou como base um questionário aplicado a mais de mil anunciantes norte-americanos, em dezembro de 2009.

Os celulares apresentados favorecem atividades como o compartilhamento de fotos, acesso a games e vídeos. Mas não é só isso. O tamanho e a resolução das telas também fazem com que sejam de fácil manuseio para os usuários, especialmente os que desejam ler conteúdos de jornais e revistas.

Quem já percebeu esta tendência e iniciou investimentos foram jornais como o Le Monde, Le Figaro e L’Express (todos da França). Os dois primeiros já prometeram implementar, ainda este ano, a cobrança de tarifas para conteúdos Premium. Já o último, aparentemente, aguarda o melhor momento para aderir ao modelo de distribuição de informações, mas mostrou interesse em começar em 2010.

Essa onda de conteúdos disponíveis para usuários de celulares teve início com o extraordinário sucesso alcançado pelo Guardian – que contabilizou cerca de 70 mil downloads de seu iPhone app em um único mês.

Além disso, os jornais têm ainda mais razões para seguir a mesma rota: A relação custo / benefício aponta positivamente para o uso de celulares – que põe fim em gastos com impressão, distribuição e transporte, por exemplo.

Esta onda de acessos via celular pode também fazer bombar o número de usuários dos sites de jornais e revistas, alguns, inclusive, já cogitam a possibilidade de oferecer um plus para os leitores cadastrados. O raciocínio é: Se o conteúdo vale a pena ser visto em uma tela pequena (celular), deve também ser valioso quando visto em detalhes, em uma tela maior (no computador). Agora, resta aos estrategistas de mídia lançar idéias para a divulgação deste novo meio.

A tendência foi ratificada em um post escrito por Tiago Dória. Ele relatou um estudo sobre a preferência dos usuários de internet por conteúdos gratuitos. Apesar disso, o mesmo levantamento deixou claro que conteúdos pagos têm seu lugar, principalmente, levando-se em consideração a oferta de produtos e serviços para nichos específicos.

Segundo Dória, a Changing Models: A Global Perspective on Paying for Content Online, uma pesquisa global da Nielsen a respeito de conteúdo pago – que contemplou dados de 27 mil pessoas em 52 países – “a maioria dos usuários (85%) prefere que o conteúdo na internet se mantenha gratuito, porém mais de 50% estaria propenso a pagar diretamente por filmes, músicas e games”. Nesse caso, o detalhe que chama atenção é que se o “conteúdo é relevante e tem valor, as pessoas têm propensão maior a pagar por ele. A grande questão é que os produtores de conteúdo têm que criar ou descobrir qual conteúdo realmente proporciona valor para os seus consumidores”.

Mais de 1,4 milhão de perguntas, feitas entre os meses de janeiro e dezembro do ano passado, ancoram o levantamento. Os dados apontam fevereiro como o mês de menor índice (85,59%). No pólo oposto está agosto (87,29%). O desempenho positivo do início do segundo semestre superou o mês anterior, julho, que havia alcançado a marca de 87,02%.

Desde que a pesquisa de satisfação começou a ser realizada, em janeiro de 2009, agosto desse mesmo ano foi o que registrou melhor desempenho.

Já dezembro, que atrai consumidores para as compras de Natal, não surpreendeu. A satisfação ficou em 85,98%, abaixo da média. Para analistas, a confiabilidade que a loja virtual transmite através de um bom atendimento e facilidade de pagamento da compra é o que aumenta a sua reputação e a margem de vendas. Outros fatores apontados são a atenção ao grau de exigência do consumidor moderno, variedade de itens para compra, agilidade no atendimento, solução de dúvidas e parcelamentos no cartão sem juros.

Com toda esta crise mundial que ronda vários países desenvolvidos e em desenvolvimento, como é o caso do Brasil, redução de custos é a primeira medida que as empresas tomam para conseguir sobreviver em meio ao caos capitalista. Especialistas no mercado especulavam até que o primeiro a sofrer redução seria o marketing, a publicidade, porém uma pesquisa do IBOPE Inteligência mostra uma perspectiva diferente.

Segunda mostra a pesquisa do Ibope Inteligência com associados da Amcham, o crescimento do orçamento destinado às ações de marketing deve ser de 13% em 2009. Neste ano de 2008, as empresas destinaram ao marketing cerca de 7.6% de seu orçamento para marketing, no próximo ano espera-se que chegue a 8.6%

Na última sexta-feira (07/11) no evento III Marketing Round Up, a Diretora Executiva de Atendimento e Planejamento do Ibope, Laure Castelnau, disse que ” A boa notícia é que mesmo no meio da crise financeira internacional não há uma perspectiva de redução, mas sim de crescimento das atividades no setor”.

Dados do estudo

Realizado entre os dias 06 e 20 de outubro, a pesquisa envolveu cerca de 211 empresas da indústria (30%), comércio (11%), serviços (41%) e demais segmentos (10%). As entrevistas feitas via internet foi respondida por CEOs, Diretores e gerentes.

Foco

Segundo ainda a pesquisa, a prioridade para investimento no setor será:

Descobrimos novos talentos, blogs promissores, bacanas e descolados e estamos felizes por contribuir para o amadurecimento de alguns destes veículos como mídias de publicidade, contribuindo, em contrapartida, para que estes ganhassem mais visibilidade e, é claro, a promoção de seus blogueiros à casta dos profissionais da web 2.0 – a despeito dos cães que latem enquanto a caravana passa!

Hoje estreiamos nosso Sistema de Gestão de Dados de Parceiros – o Riotplan.

“Agora, uma só pessoa pode cadastrar diversos veículos em seu nome, podendo até gerenciá-los e

alterar dados relevantes mesmo depois de finalizado o cadastro. Função extremamente necessária

para realizar o update de informações que sofrem alterações conforme a evolução dos veículos,

como visitas, pageviews e assinantes de feed. Dessa forma o próprio parceiro fica responsável por

manter os dados atualizados, sem depender da intervenção da Riot para tal.”

A Riot, praqueles que ainda não sabem, é literalmente, o parceiro nr 1 de negócios da Coworkers, e temos muito orgulho em empunhar a sua bandeira, contribuindo para o amadurecimento do mercado de publicidade em mídias sociais no Brasil e em parte da América Latina, de forma pioneira e ousada – além, é claro, de colecionarmos, assim, um monte de cases de sucesso nessa área, dia após dia, desde que apostamos no potencial dessa empresa e desse mercado ainda quase incipiente.

Por falar em alegrias, eis que foi lançado o novo blog da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios, da Editora Globo – o Papo de

Empreendeor.

A diretoria de redação da PEGN foi acessorada pela Coworkers nessa empreitada e o blog foi motivo de considerações elogiosas por parte de alguns impostantes formadores de opinião da blogosfera brasileira, a saber:

• Jairo Siqueira, no blog Criatividade e Inovação;
• Caio Novaes, no Brogui;
• Stelleo Tolda, Diretor Presidente do MercadoLivre;
• Augusto Campos, no Efetividade.net, dentre outros.

Vinícius Mont Serrat, no Sucesso News, eu, no Nossa Via e meu sócio Helton Kuhnen, no Portal Administradores também comentamos o lançamento do blog.

Helton e Samantha Shiraishi irão postar suas experiências nessa jornada de imersão na Editora Globo, e também abriremos aqui espaço aos nossos interlocutores da Editora pra que tragam as suas visões a respeito dessa experiência. Aguardem…

Cadastre-se e seja um parceiro de conteúdo da Riot, clicando na imagem.

São técnicas orientadas para incentivar e ajudar as pessoas a falarem umas com as outras sobre produtos e serviços; fazer pessoas influentes, formadoras de opiniões, saberem sobre as qualidades de um produto ou serviço, na expectativa de que as divulguem no seu círculo de influência.

O marketing boca a boca se propõe a habilitar as pessoas a compartilharem suas experiências. É a aposta no uso da voz do próprio público em prol da marca. São técnicas baseadas nos conceitos de satisfação do consumidor, no diálogo franco e aberto, transparente, nunca fake.

Os elementos básicos do Marketing Boca a Boca são:

• Educar as pessoas sobre seus produtos e serviços

• Identificar as pessoas mais suscetíveis de partilhar as suas opiniões

• Fornecer ferramentas que tornarão mais fácil o compartilhamento de informações

• Estudar como, onde e quando opiniões e pareceres estão sendo compartilhados

• Ouvir e responder aos adeptos, detratores, e neutrais

Técnicas que estão orientadas para incentivar e ajudar as pessoas a falar umas com as outras sobre produtos e serviços:

• Buzz Marketing: Usando o entretenimento de alto nível ou notícias para pedir às pessoas para falar sobre sua marca.

• Marketing Viral: Criação de entretenimento informativo ou mensagens que são concebidas para serem transmitidas de uma forma exponencial, muitas vezes por via eletrônica ou por e-mail.

• Community Marketing: Formando nicho ou o apoio das comunidades que são suscetíveis a partilhar interesses sobre a marca (tais como grupos de utilizadores, fã clubes, e fóruns de discussão); fornecendo ferramentas, conteúdos e informação de apoio a essas comunidades.

• Grassroots Marketing: Organizar e motivar voluntários a empenhar-se em evangelismo pessoal ou local.

• Marketing de Evangelização: Cultivo de evangelistas, advogados ou voluntários, que são encorajados a assumir um papel de liderança para ativamente espalhar a palavra em seu nome.

• Seeding: Colocar o produto à mão do usuário, no momento certo, fornecendo informações ou amostras a indivíduos influentes.

• Marketing de Influência: identificação das principais comunidades e formadores de opinião que são suscetíveis a falar sobre produtos e têm a capacidade de influenciar a opinião dos outros.

• Cause Marketing: apoiar causas sociais para ganhar respeito e apoio das pessoas que se sentem fortemente identificadas com a causa.

• Criação de Conversações: pegar frases, entretenimento, divertimento, jogos, promoções, concebidos para iniciar a atividade boca a boca.

• Brand Blogging: Criação e/ou ativação de blogs que participam da blogosfera, com espírito aberto, transparentes, opinativos; partilhando informação de valor para a sua comunidade de usuários.

• Programas de Referenciação: Criação de ferramentas que permitem aos clientes satisfeitos referenciar produtos e serviços aos seus amigos.

Em Mídias Sociais, campo fértil para o Marketing Boca a Boca, ouvir o consumidor significa:

1. Não filtrar conversas;
2. Responder prontamente e com sinceridade às suas preocupações;
3. Valorizar a opinião do interlocutor, seja ela positiva, negativa ou neutra.

Como fazer?

1. Incentivando comunicações

• Desenvolvendo ferramentas para tornar mais fácil “dizer sobre” a um amigo
• Criando e/ou utilizando-se de ferramentas de fóruns e comentários
• Trabalhando com blogs e outras ferramentas de redes sociais

2. Dando às pessoas alguma coisa para falar

• A informação que pode ser partilhada ou transmitida
• Criando publicidade que encoraja a conversa
• Trabalhando com o desenvolvimento de elementos a cerca do produto / serviço

3. Criando comunidades onde as pessoas referenciam

• Criar grupos de utilizadores e fã clubes
• Apoiar grupos formadores de opinião em torno do seu produto
• Debates em fóruns sobre os seus produtos

4. Trabalhando com comunidades influentes

• Encontrar pessoas que são suscetíveis a responder a sua mensagem
• Identificando as pessoas que são capazes de influenciar seus clientes-alvo
• Informar essas pessoas sobre o que faz e incentivá-las a espalhar a palavra
• Boa-fé e esforços para apoiar causas e questões que são importantes para esses indivíduos

5. Criando evangelistas ou advogados da marca

• O fornecimento de ferramentas para reconhecimento de defensores
• Recrutar novos possíveis embaixadores, ensinando-lhes sobre os benefícios de seus produtos, e incentivando-os a falar sobre elas

6. Pesquisando e ouvindo o feedback dos clientes

• Monitoramento de conversas on-line e off-line pelos adeptos, detratores e neutrais
• Ouvir e responder a comentários, tanto positivos como negativos

7. Adotando transparência nas conversas

• Incentivar as conversas com as partes interessadas
• A criação de blogs e outras ferramentas para compartilhar informações
• Participar abertamente, de cara limpa, em blogs e discussões on-line

8. A co-criação e partilha de informações

• Envolver os consumidores no seu marketing (feedback em campanhas criativas, permitindo-lhes criar comerciais etc)
• Permita o acesso em primeira mão à informação e ao conteúdo pelos agentes de comunicação escolhidos

Podem ser consideradas práticas anti-éticas em Marketing Boca a Boca:

• Qualquer prática destinada a enganar as pessoas sobre o envolvimento de marketing em uma comunicação;

• Pagar para que agentes de mídias sociais falem (ou promovam) um produto para a empresa, restringindo-lhes a expressão ou manipulando a sua opinião;

• Usar falsas identidades em uma discussão online para promover um produto, tendo, ao longo de um web site, conversa ou promover experiências contra a vontade ou regras estabelecidas pelo titular.

• Usar um software automatizado ( ‘bots’) para postar comentários alheios ou inadequados para outros blogs ou comunidades online.

• Spam: Envio em massa ou e-mails não solicitados ou outras mensagens, sem clara ou voluntária permissão.

• Divulgar informações falsas ou enganosas.

No Brasil, a Riot, empresa pioneira e líder de mercado em Marketing Viral no campo das mídias sociais, e à qual assistimos no seu planejamento estratégico referente à gestão de conteúdos em mídias sociais, é precursora destas que entendemos ser MELHORES PRÁTICAS, sugeridas pela womma, associação à qual foi a 1a empresa latino-americana a se associar.

Nos conhecemos por meio dos nossos respectivos blogs pessoais.

O Helton fôra, literalmente, o fã nr. 1, no Blogblogs, do recém-lançado Boombust, blog que criei para, a partir dele, me relacionar com as comunidades das quais participava na Via6, criando conteúdo e buscando construir credibilidade e relevância, nesta e noutras várias redes sociais, suficientes para, ato contínuo, criar oportunidades de negócios.

E não é que deu certo?!

Passado pouco mais de 1 ano, em 4 de julho de 2008 era registrado na junta comercial o contrato social da COWORKERS MÍDIAS SOCIAIS, nossa sociedade mercantil, cujo objeto social fôra definido como PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, com o foco nas MÍDIAS SOCIAIS, aproveitando toda a expertise que conquistamos juntos, Helton e eu, nesses intensos meses em que blogs se transformaram em mídia relevante, em que o orkut deixou de ser apenas a praça pública dos “miguxos” do nosso Brasil para se transformar em ouvidoria para as empresas; intensos meses em que uma verdadeira revolução nas comunicações colocou em estado de alerta máximo as mídias tradicionais, provocado pelo fato do consumidor ter ganhado voz e se transformado, ele mesmo, em mídia, por meio dos seus próprios blogs, da interação com blogs de terceiros ou nas mais diversas redes de social networking.

Até que nos organizássemos como pessoa jurídica, tivemos oportunidades fantásticas de criar relacionamentos com pessoas e empresas igualmente imersas nesse maravilhoso ambiente de mudanças. Desses relacionamentos surgiram as primeiras oportunidades de profissionalizarmo-nos como agentes de mídias sociais (vide o ABOUT deste blog).

Mas este post, primeiro deste blog corporativo, não é para falarmos dos incríveis números que fazem das mídias sociais um gigantesco celeiro de oportunidades no Brasil e no mundo; nem para enaltecer nossos eventuais ou pressupostos feitos na criação desse novo mercado. Não.

Momento Maguila…

Ao lançarmos esse espaço onde pretendemos veicular rotineiramente nossos pensamentos, nossas crenças, nossas experiências e realizações profissionais nesse campo, quero apenas agradecer a algumas pessoas em especial por terem apostado na gente:

A primeira da fila dos agradecimentos, Samantha Shiraishi, nossa parceira e amiga dileta (não necessariamente nessa ordem), sem a qual certamente essa empresa não teria passado de uma idéia e, provavelmente, teria ficado no meio do caminho, lá atrás. Samantha é a terceira perna do tripé que sustenta nossas empreitadas, é o importante gene feminino do nosso DNA.

Somos eternamente obrigados aos nossos pais, avós, irmãos; à Rosângela, minha ex-esposa, aos meus filhos, Vinícius e Rafael, pessoas que mudaram significativamente as suas próprias vidas para nos apoiarem nos momentos de verdadeiras tormentas passados no início dessa jornada.

Somos gratos a tantos blogueiros que nos referenciaram desde sempre, linkando-nos nos seus próprios blogs, sempre que nos julgaram merecedores de suas referências.

Somos eternamente gratos às empresas que apostaram na gente mesmo quando nem tínhamos por trás de nós uma personalidade jurídica.

Somos especialmente gratos aos usuários dos nossos blogs, que nos emprestaram suas audiências todos os dias, de forma crescente, e, sobretudo, nos emprestam suas colaborações nas interações conosco.

Agradecemos aos nossos parceiros de redes no HiTech Live Blogs e no Nossa Via.

Diego Monteiro, Renato Shirakashi, Manoel Fernandes, Ricardo Cabianca, Jobson Lemos, Pedro Ivo, Alexandre Inagaki, José Maria Granado, Nospheratt, Manoel Lemos, Gilberto Knuttz, Claudir Segura, Renata Ruiz, Cynara Peixoto, Caio Novaes, Luiza Gomes, Roberta Rosseto, Kaike Nanne são amigos com quem seríamos injustos demais se não disséssemos nominalmente o quanto foram e ainda são importantes na nossa jornada. Então, a vocês nossa especial gratidão.

Isso posto podemos seguir em frente. É bom tê-lo conosco nesse momento tão importante pra gente. A você, claro, devotamos o nosso trabalho.