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[fonte: flowtown]

Eles atribuíram o aumento constante do número de acessos desde 2009, em parte devido à popularidade crescente do Facebook. Não só o número de usuários cresce rapidamente, mas também os dados demográficos do público continuam a aumentar puxados por adolescentes e adultos jovens. Em 2010, a estimativa era que 59,2% dos usuários adultos de internet visitariam redes sociais mensalmente. Em 2009 esse percentual chegou a 52,4%.

“As conexões e interações que a rede social permite nem sequer existiam poucos anos atrás”, disse Debra Aho Williamson, analista sênior da eMarketer e autora do novo relatório. “Status de atualização, comentar e compartilhar abertamente são algumas das atividades online que vieram para ficar”, completou.

As estimativas descritas no relatório apontam que o aumento será gradativo até 2014. Dois terços de todos os internautas (164,9 milhões de pessoas) usarão as redes sociais com regularidade.

No documento, duas faixas etárias destacam-se: em 2014, 56,8% dos usuários da Internet com idade superior ou igual a 64 anos vai visitar regularmente as redes sociais (em 2009 foram 34,3%). Além disso, 37,9% dos idosos (acima de 65 anos) ingressarão em redes sociais (em 2009 foram 14,1%).

Cada vez mais as empresas entendem a necessidade de estar presente na web e interagir com seus consumidores. Há alguns anos, o consumidor apenas poderia ligar para o SAC da empresa e, caso não fosse atendido, não haveria muitas possibilidades. Muitas vezes, o consumidor se sentia de “mãos atadas”, sem saber o que fazer ou a quem recorrer. Agora, na era das Mídias Sociais, as coisas são diferentes. O consumidor tem voz ativa e poder para movimentar a sua própria rede na web, o que explica casos onde o consumidor verdadeiramente se revolta com alguma empresa em canais virtuais ou apenas faz reclamações via Twitter, blogs corporativos, ou qualquer outro canal de comunicação que a empresa venha a disponibilizar na Internet.

Diante disso, as empresas devem fornecer, além de um SAC eficaz, um atendimento on-line eficaz, evitando assim que os consumidores fiquem sem retorno e consequentemente, evitando futuros problemas para a própria marca. A web permite que as empresas prestem um atendimento diferenciado a seus consumidores, o que faz com que uma parcela dos clientes deixem de usar o tradicional SAC e passem a relacionar-se com a marca apenas em canais virtuais. Assim, empresas e consumidores saem ganhando e é esse o verdadeiro espírito do que é a web. As empresas ganham em tempo, alternativas, custos, relacionamento gerado e valor para a sua marca e os consumidores são tratados da melhor maneira, tendo as suas necessidades satisfeitas em um período mais curto de tempo e de forma mais efetiva.

A nova geração de websurfers tem muito poder nas mãos e está perdendo o hábito de usar o telefone para exercitar esse poder – o que não significa necessariamente que a Internet tomará o lugar do SAC tradicional. Alguns consumidores apenas estão acostumados com o mundo virtual e já não tem paciência nem disposição para ligar para um SAC ou mesmo ir até um órgão de defesa do consumidor. Agora, eles esperam que tudo seja resolvido o mais rápido possível através da própria web.

Vale ressaltar que um atendimento precário feito na web gera insatisfação do cliente da mesma forma que um atendimento precário feito em um SAC tradicional. A empresa precisa estar preparada para atender seus clientes de maneira inteligente, independente da plataforma usada.

Elas aparecem ao lado de marcas top online como Google, Apple e Yahoo! O documento aponta que os usuários passam mensalmente a mais tempo online navegando no Facebook do que em conteúdos de qualquer uma das marcas citadas. Este é um dado impressionante, principalmente quando consideramos a força da marca  Google e a popularidade mundial da Apple.

Alguma vez você já se perguntou como os E.U.A aparecem quando comparados a outros países em termos de uso de redes sociais? Então acompanhe:

O Brasil é realmente o mais ativo, com 86% dos usuários de Internet inscritos nas redes sociais. Já a Austrália assume a liderança durante a maior parte do tempo quando o assunto é o gasto de tempo em sites de redes sociais. Eles dedicam em média 7 horas e 13 minutos  a esta atividade.

Quando se trata de Facebook, a Itália assume a liderança com dois terços do público ativo. Logo atrás estão a Austrália, os E.U.A e o Reino Unido com mais de 60% dos consumidores ativos online.

Ano passado, o número de usuários de mídia social subiu de forma vertiginosa. Este ano os dados demográficos desta faixa de público seguem a mesma tendência… os comerciantes têm notado isso.

Para comprovar que a ascensão das mídias sociais é uma realidade, dê uma olhada no número de estatísticas que surgiram somente no mês passado. Estas descobertas suportam os fatos que a maioria de nós já sabe: a Mídia Social está encontrando espaço cada vez maior.

75% das famílias norte-americanas fazem uso das redes sociais

O relatório “Internet & Social Media Consumer Insights”, da Nielsen Company, lança alguns dados impressionantes sobre a atividade em redes sociais nos E.U.A. Segundo a Nielsen os usuários daquele país gastaram uma média de 6 horas e 13 minutos navegando em sites de rede social. Ano passado a média foi de 3 horas e meia.Além disso, a pesquisa mostrou que o trabalhador norte-americano gasta cerca de 5,5 horas por mês visitando sites de rede social no escritório. Talvez os esforços de muitas empresas para proibir as redes sociais no local de trabalho possam não estar atingindo a meta!

Os dados confirmaram que o Facebook ainda é o principal concorrente de sites de rede social com uma audiência única de 125.200 mil visitantes. O Twitter tem um público exclusivo de 19,1 milhões de visitantes (Maio 2010), número que representa um crescimento de mais de 1.520% nos últimos dois anos!

Outros fatos interessantes do estudo Nielsen:

• 75% dos membros ativos online nas famílias norte-americanas visitaram pelo menos um site de networking em maio. Como isso se compara globalmente? Em abril de 2010, o número global foi de 74%, quase idêntica à percentagem dos E.U.A.
• 22% do tempo gasto online é atribuído a sites de redes sociais.
• 20% dos adultos ativos na web publicam posts ou possuem um blog.
• 55% têm pelo menos um ou mais perfis em redes sociais.
• 20% dos entrevistados possuem o hábito de aconselhar-se online sobre filmes, 18% cotam suas opiniões sobre programas de TV e 16%, muitas vezes aconselham os outros sobre música.

À seguir, vamos olhar para os principais motivos pelos quais a gestão desses meios não abrange as formas eficazes de canalizar ações e medidas para a geração de resultados quando o assunto é o campo online.

#Você pode me ouvir agora?

Em muitas organizações, os responsáveis pelas mídias sociais possuem pouca experiência e verba reduzida para tocar ações. Assim, acabam com poucos recursos para fazer mídia social e, frequentemente, precisam convencer a administração da empresa de sua eficácia.

O fato é que normalmente as questões relacionadas às mídias sociais vêm atreladas à figura de um evangelizador forte, com compreensão dos objetivos do negócio. Esse é um fator determinante na tomada de decisão de uma organização.

Por conta disso, quando os defensores dessas novas mídias alcançam sucesso nesta primeira barreira e, efetivamente convencem, pode-se dizer que terão como aliada a credibilidade dos gestores da empresa e ainda que isso reverbera na capacidade de comunicação, de agregar valor aos meios de comunicação social da empresa e de tornar mais eficaz o seu gerenciamento.

#E daí?

É importante que os novos profissionais de mídia social abram os olhos, ouvidos e bocas e entendam que muitas vezes não estão ligando todos os pontos entre as atividades online e seus objetivos de negócio.

Note que a administração da organização em que atua ou para quem presta serviço nem sempre é capaz de “pegar para si” a função de tocar ou gerir os perfis sociais. Isso se justifica pela falta de conhecimento técnico das ferramentas, pela dificuldade em estabelecer relacionamento com admiradores na web, escassez de tempo, entre outros motivos.

Contudo, cabe ao especialista, no momento da oferta deste tipo de serviço, fornecer um detalhamento das métricas de trabalho, alertar de que maneira esta nova presença afetará o negócio e realizar um amplo treinamento em toda a organização para tornar pública toda e qualquer implicação desta inserção.

Muitas das figuras mais atuantes em mídia social estão numa espécie de bolha e sua gestão dessas ferramentas está firmemente baseada apenas na realidade financeira do segmento. Entretanto, para se firmar e transformar em cases as ações empreendidas até o momento, terão de começar a traduzir as suas métricas de trabalho em mídia social em tráfego, leads e vendas. Métricas com as quais um executivo é capaz de se relacionar e preocupar-se efetivamente. É isso que vai gerar relevância para o setor e culminar em confiabilidade.

#Distorção

Há uma variedade de razões para uma pessoa ou marca adentar neste universo. E os “experts” possuem justificativas para isso que vão desde “Todo mundo está fazendo” até “não é arriscado fazê-lo”. Neste campo, a culpa e o medo podem ser bons instigadores, mas raramente são motivadores de longo prazo.

A chave é compartilhar exemplos relevantes e destacar claramente as oportunidades no segmento desejado, uma maneira eficaz de começar transversalmente. A apresentação de gráficos de forma aleatória e exemplos de concorrentes, apenas porque os números parecem impressionantes, não podem ser a sua única estratégia.
A definição de objetivos e a determinação dos meios a que o fazer em social media estará subordinado são atitudes iniciais e extremamente importantes. Esta é a base para transformar uma ação em um processo contínuo.

#Um império não surge em um único dia

A resistência ao novo continua sendo um inibidor, principalmente quando o assunto interfere na forma como uma organização vai se comunicar e posicionar. Uma boa maneira de avançar é ancorar suas ações na definição de um objetivo claro e aguçar sua capacidade de ouvir as preocupações do cliente. A boa notícia é que você não está nadando contra a maré, apenas nadando equipado com um colete salva-vidas para se antecipar à câimbra!

No final de 2008, as mídias sociais começaram a se popularizar e daí em diante, cresceram absurdamente, principalmente em 2009. A Nielsen Online noticiou que, em 2009, as pessoas gastaram muito mais tempo em redes sociais do que em seus e-mails particulares.

Hoje em dia, é difícil andar por aí numa metrópole como São Paulo e Nova York, sem se deparar com logos de redes sociais como o Facebook e Twitter espalhados em outdoors, anúncios e em vários sites corporativos. Essas duas redes estão sendo cada vez mais utilizadas em negócios online, na TV e no mundo real.

A ascensão das mídias sociais está interferindo positivamente no cotidiano das empresas. Em alguns casos, o Facebook tem tido maior tráfego que o Google, quando o assunto envolve novos negócios.

Diante disso, a expectativas de diversos analistas é que em um ou dois anos, o crescimento das mídias sociais atingirá o seu topo. Mas, o que você acha? 2012 será o ano limite à expansão das mídias sociais ou essa era perdurará por um pouco mais de tempo?

Não se esqueça dos seus objetivos e público

Existem muitos exemplos no marketing moderno de ferramentas chegando primeiro e o objetivo e mensagens chegando em segundo lugar – especialmente nas mídias sociais. As pessoas têm deixado as ferramentas dominarem, em vez de trabalharem a sua melhor maneira de usá-las que é a de ajudar-nos a alcançar objetivos e engajar respectivos públicos. Pior ainda, esta atitude tem se tornado discreta e isolada de outras ferramentas utilizadas. E mais outra atitude negativa: não pensar nas implicações do relacionamento com cliente. Pesquisar, primeiramente, o nicho em que meus clientes estão inseridos, para que possa utilizar a melhor ferramenta para a oferta dos melhores serviços e descontos. O conselho mais acertado seria por começar uma campanha com objetivos e público-alvo definidos e só depois disso – análise de contexto – identificar as ferramentas mais apropriadas a serem utilizadas. Quais ferramentas de mídia social meu público está usando e como? No que essas ferramentas podem me ajudar no relacionamento cliente x empresa?

Use as ferramentas sem ser utilizado por elas

É claro, certifique-se que você entende o funcionamento dessas ferramentas e suas características, além de compreender o que elas podem oferecer para conectar seus clientes a sua mensagem. É isso que fará com que conquiste clientes leais. O ideal é usar as ferramentas em mídias sociais que amplifiquem a mensagem produzida em campanhas, utilizando vasta gama de canais para apoiar um objetivo específico. Campanhas em “canais específicos” devem ser devidamente pensadas, para se ter a eficácia desejada.

* Adaptação e tradução livre baseada em post do blog Navigator Marketing

A Coworkers Mídias Sociais assina as estratégias de divulgação da PHOTOIMAGEBRAZIL (PIB) e da Consumer Eletronics Brazil Show (CEB), promovidas pela Reed Exhibitions Alcantara Machado

A Reed Exhibitions Alcantara Machado – a maior promotora de feiras de negócios do mundo acaba de formalizar parceria para a divulgação online de eventos de grande porte com a Coworkers Mídias Sociais, de São Paulo.

De acordo com a Show Manager da Reed Exhibitions Alcantara Machado, Duda Escobar, a Coworkers será parceira da empresa em dois diferentes momentos, a saber, feira e fórum. “Ambas as feiras – PIB e CEB – são estritamente voltadas a profissionais e objetivam a realização de negócios. As Mídias Sociais mereceram nossa avaliação como ferramentas dirigidas a este público – executivos ou liberais – para disseminar informações, apoiar a divulgação, gerar interação e integração”, ressalta.

Os eventos ocorrem simultaneamente, no período de 3 a 5 de agosto, no Expo Center Norte, na cidade de São Paulo e destinam-se a profissionais tomadores de decisão – aqueles que têm a missão de levar novidades até os consumidores.

As ações online, nas mídias sociais, já começaram e são chanceladas pelo blogueiro Helton Kunhen, autor do blog HiTech Live. Além de trazer novidades sobre produtos, expositores e a estrutura do evento o blogueiro será a ponte entre as feiras e o público web 2.0. Para isso, estará à frente ainda dos perfis em ferramentas como o Twitter, Orkut e Facebook.

Nos próximos três meses o blog permanece envelopado em referência aos eventos. A ação idealizada pela Coworkers contempla também uma cobertura online, interativa e em tempo real. Haverá ainda a realização de dois dias de oficinas executivas de mídias sociais (focadas em negócios) para seguidores, compradores e expositores da PHOTOIMAGEBRAZIL e um workshop sobre Mídias Sociais para inscritos no Fórum PhotoImage 2010.

“A Reed buscou cases de mídias sociais aplicados a seguidores B2B em feiras de negócios no Brasil e no exterior. Não encontramos nenhum, mas ao burcarmos detalhes na web sobre tecnologia o Blog Hi-Tech atendeu tão plenamente nossa pesquisa que elegemos o Helton como nosso blogueiro”.

A proposta engloba também ações patrocinadas por expositores das duas feiras e a instalação do PROFESSIONAL WORLD LOUNGE equipado com pontos de acesso e hotspots, para que os 30 mil visitantes esperados nos três dias naveguem pela rede e acessem o conteúdo produzido em tempo real.

“Eventos com a relevância daqueles promovidos pela Reed Alcântara são terrenos férteis à evangelização de empresários e executivos quanto à importância das mídias sociais aplicadas aos seus negócios, independente do segmento a que pertencerem. Por isso, esta parceria é estratégica para nós da Coworkers”, salientou Wagner Fontoura, diretor de planejamento e sócio da empresa de comunicação 2.0.

Evento terá espaço especial para mídias sociais

Durante a PHOTOIMAGEBRAZIL o PROFESSIONAL WORLD LOUNGE será o espaço da Coworkers Mídias Sociais, dedicado à realização de oficinas comandadas por Wagner Fontoura e um staf de profissionais ligados ao Social Media, especialmente selecionado pelo blogueiro, sócio e diretor de planejamento da empresa Helton Kuhnen.

Nos dias 3 e 4 de agosto, cada oficina terá cinquenta minutos de duração e as atividades serão ininterruptas, entre as 14h e as 20h30.

No dia 5 de agosto, entre 9h e 12h30 Wagner Fontoura é o Keynote Speaker para os inscritos no Fórum PHOTOIMAGEBRAZIL 2010. Confira a programação das oficinas e do Fórum:

3 AGOSTO – 14h30 / 20h30

1ª Oficina: Mídias Sociais – Best Practices

O que diz a experiência de empresas que já aprenderam a utilizar as redes sociais para se relacionar com o seu público-alvo? O que funciona, o que é considerado anti-ético, o que dá retorno de fato.

Palestrante: Vinícius de Mont Serrat | Gerente de Projetos da Coworkers em Salvador – BA, é estudante de Administração de Empresas e atua desde 2008 com planejamento e operações de ações em mídias sociais, tendo prestado serviços para grandes marcas como Grupo Santander, Ford e Oi nas redes sociais.

2ª Oficina: Publicidade em mídias sociais – Word of Mouth

Como o boca a boca é capaz de influenciar a tomada de decisão de consumo na Internet. Por que a publicidade tradicional simplesmente não funciona no universo das redes sociais e, então, o que funciona? Como construir relacionamentos sólidos com o mercado, construir relevância e credibilidade que se convertam em engajamento e fidelização.

Palestrante: Wagner Fontoura | Empresário e estrategista de mídias sociais responsável pelo posicionamento de grandes marcas nas redes. Co autor do livro “Do Broadcast ao Socialcast” e editor do blog Boombust sobre cultura web e novas mídias.

3ª Oficina: PROBLOGGING – Os novos e super poderosos  profissionais de mídia

Quem são e como agem os blogueiros profissionais no relacionamento com as marcas. Como formadores de opinião na rede podem se transformar em embaixadores das marcas, atuando como curadores e usando a força dos seus canais de comunicação pessoais em favor da geração de tráfego e formação de engajamento para seus patrocinadores.

Palestrante: Helton Kuhnen | Um dos maiores blogueiros de tecnologia do país, responsável pela área de relacionamento com os mais de 1.400 blogs e moderadores de redes sociais parceiros de conteúdo da Coworkers Mídias Sociais.

4ª Oficina: SOCIAL COMMERCE – Mídia social vende?

Como planejar e implementar estratégias de mídia social que convertam efetivamente em bons resultados de vendas. Como o e-commerce pode se beneficiar das mídias sociais.

Palestrante: Ricardo Cabianca | Diretor da WB4B/C’ Negócios Online, responsável por cases de sucesso de empresas que apostaram na web social como geradora de negócios e não apenas como campo de pirotecnias.

4 AGOSTO - 14h30 / 20h30

5ª Oficina: Métricas e ferramentas Oppen Source

Quais são as ferramentas de aferição de resultados de ações em mídias sociais que as empresas encontram ao seu dispor nas redes? Como analisar e entender os resultados de ações de comunicação em mídias sociais.

Palestrante: Manoel Fernandes | Publisher da Revista Bites e sócio da W3 Geoinformação, consultoria especializada em mídias sociais prestadora de serviços para grandes marcas como Rede Globo, Editora Abril, Telefônica e muitas outras.

6ª Oficina: WORDPRESS – Plataforma de blogs

Informações básicas sobre como criar o seu blog utilizando uma das mais importantes e adotadas plataformas de blogs oppen source do mundo. Como criar e instalar o seu blog no Wordpress e como maximizar a indexação dos conteúdos dos seus posts junto aos mecanismos de busca.

Palestrante: Helton Kuhnen | Um dos maiores blogueiros de tecnologia do país, responsável pela área de relacionamento com os mais de 1.400 blogs e moderadores de redes sociais parceiros de conteúdo da Coworkers Mídias Sociais.

7ª Oficina: TWITTER – A ferramenta que mudou a forma das pessoas (e empresas) se comunicarem

De que formas o microblog pode mudar e aperfeiçoar a dinâmica das comunicações entre a sua empresa e o mercado? Quais são os riscos e as oportunidades? Quem são os formadores de opinião no Twitter? Como ser alguém relevante nesse canal?

Palestrante: Vinícius de Mont Serrat | Gerente de Projetos da Coworkers em Salvador – BA, é estudante de Administração de Empresas e atua desde 2008 com planejamento e operações de ações em mídias sociais, tendo prestado serviços para grandes marcas como Grupo Santander, Ford e Oi nas redes sociais.

8ª Oficina: DESIGN GRÁFICO – A cara da sua marca na web

Tendências e implicações do design moderno nos resultados das iniciativas web das empresas. Como fazer o design da sua empresa comunicar o seu perfil aos seus públicos na Internet.

Palestrante: Aldo Bitencourt | Gerente de Criação da Coworkers, responsável pela criação de peças contratação de espaço de mídiacitárias para marcas como Docol, STB, B360, Cennarium e outras nas redes sociais.

5 AGOSTO de 9h às 12h30: Mídias Sociais, suas tribos & $eu$ Negócio$

• Ação, evolução e revolução: por que as mídias sociais mudaram a forma como as pessoas se comunicam?

• Quais são as principais mídias sociais e como elas podem ser usadas pelas empresas?

• Qual é a lógica que rege as pessoas nas diversas redes sociais?

• O que mudou na forma de fazer contratação de espaço de mídiacidade com base nas redes sociais?

• Como gerar negócios efetivamente a partir do relacionamento das empresas na rede?

• Como atuar nas redes quando o formato de relacionamento for B2B?

• Quais são as métricas de resultados a serem aplicadas a ações promocionais na web 2.0?

• Quais são as melhores práticas, já consagradas, por empresas que estão posicionadas na web 2.0?

• Como tornar sua empresa 1.0 em uma empresa 2.0?

• O que é o social commerce?

• Como definir uma estratégia de ação e posicionamento nas redes sociais?

SERVIÇO:

PHOTOIMAGEBRAZIL / CEB SHOW

Data: 3 a 5 de agosto de 2010

Horário: das 14h às 21h

FORUM PHOTOIMAGEBRAZIL

Data: 3 a 5 de agosto de 2010

Horário: das 9h às 17h

Local: Expo Center Norte – Pavilhão Branco e Verde – Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme – SP

OBS.: Proibida a entrada de menores de 16 anos, mesmo se acompanhados de seus responsáveis. Feira exclusiva para profissionais do setor

Sobre a Coworkers Mídias Sociais

Pioneira no mercado de comunicação corporativa em mídias sociais, a Coworkers vem, desde 2007, orientando o posicionamento de grandes marcas nacionais e multinacionais no novíssimo ambiente online colaborativo, conhecido como web 2.0.

Para o diretor de planejamento e sócio da Coworkers, Wagner Fontoura, passado o momento em que as empresas descobriram o potencial publicitário das novas mídias, “é chegada a hora de investirem na construção de um relacionamento de fato com seus consumidores via web – canal com maior potencial de comunicação interativa da atualidade”, afirma Fontoura.

Sobre a Reed Exhibitions Alcantara Machado

Criada em abril de 2007, a Reed Exhibitions Alcantara Machado é resultado da joint venture firmada entre a maior promotora de feiras do mundo – a Reed Exhibitions, presente no Brasil desde 1997 – e a maior da América Latina – a Alcantara Machado Feiras de Negócios, fundada em 1956 e que teve seus primeiros eventos, a Feira Internacional da Mecânica, em 1959, e o Salão do Automóvel, em 1960.

Com escritório na cidade de São Paulo, a Reed Exhibitions Alcantara Machado realiza mais de 30 feiras de negócios no Brasil, dos mais diversos segmentos da indústria.

Na lista de celebridades do microblog, que é encabeçada por Jack Dorsey e BizStone aparecem figuras como Bill Gates, Yoko Ono, Dalai Lama, Ashton Kutcher, Perez Hilton, Michael Jordan, Barack Obama e os brasileiros Rubens Barichello e Paulo Coelho.

À primeira vista o mapa pode parecer um pouco caótico, mas não é. Os fundadores do Twitter estão no centro da galáxia, seguidos pelos usuários de longa data – mais próximos ao meio. Os usuários estão organizados em torno do círculo de acordo com a categoria indicada na borda exterior da esfera, a saber, esportes, política, humor e assim por diante. Além disso, a arte destaca o primeiro tweet de cada usuário presente no mapa.