Coworkers - Agência de Mídias Sociais » comunicação

Google+ terá recursos para comunicação nas empresas

Marcia Costanti — Wed, 16 Nov 2011 17:31:56 +0000

Depois de lançar recentemente a versão da Google+ para as empresas, o gigante das buscas agora planeja oferecer novas ferramentas para o meio corporativo. A idéia é colocar a disposição das companhias, em breve, ferramentas que facilitam a colaboração e comunicação no local de trabalho. Segundo Bradley Horowitz, executivo encarregado da rede social, o próprio Google já utiliza os recursos internamente.

Durante o anúncio, que aconteceu em um evento da empresa realizado na Califórnia, os executivos afirmaram que as ferramentas da versão local da Google+ têm transformado a comunicação dentro do Google, sendo a plataforma mais usada para interações que antes aconteciam através de outros mecanismos de compartilhamento, como email, wikis e outros.

Entre as funcionalidades disponíveis, estão algumas que agradarão principalmente aos clientes do Google Apps, como a capacidade de compartilhar arquivos do Docs utilizando círculos. O Google Apps reúune Docs, Gmail, Calendar, Talk, Siters, Vídeo e outras aplicações. No entanto, a utilização da rede social como meio de comunicação interno será diferencial para o ambiente corporativo.

Reputação Online

Roberta Furtado — Wed, 11 May 2011 13:00:52 +0000

Gestores de empresas sabem o poder de uma marca forte. Mas, sabem também que, para esta marca ser efetivamente valiosa, ela precisa passar a ideia certa, estar relacionada na cabeça dos consumidores com conceitos que sejam positivos para a empresa. E construir uma marca forte exige investimento em marketing e comunicação.

Neste sentido, a internet vem se tornando há alguns anos uma mídia que não se pode negligenciar. E a explicação para isso é simples: a internet descentralizou a produção de conteúdo e favoreceu a expressão, a promoção e o compartilhamento de informações. Sendo assim, é imprescindível que haja uma preocupação com a reputação online, o que vale tanto para a sua reputação pessoal quanto para a reputação da sua empresa.

Mas, o que é Reputação Online? Uma das definições mais usadas para explicar este conceito é: “Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma pessoa, empresa ou marca na internet, criado não só para si, mas também para todas as pessoas que trocam informações e opiniões sobre o assunto na internet através de fóruns, blogs ou redes sociais”.

Você sabe o que é falado na internet sobre a sua empresa? Conhecer e monitorar toda informação compartilhada na internet sobre uma pessoa ou marca faz parte da Gestão de Reputação Online.
Os seus consumidores estão na rede, mas e você?

Social Commerce e o poder dos consumidores

Mariana Rodrigues — Wed, 13 Apr 2011 13:00:28 +0000

Social Media + Vendas na Internet? Como unir as ferramentas de mídia social às vendas na Internet? Essa é a proposta do Social Commerce, um conceito recente no Brasil e no mundo mas que já é tendência confirmada para as empresas que querem atuar nas novas mídias ou que já estão atuando.

O Social Commerce é o e-commerce envolvendo relacionamento entre as pessoas e unindo as ferramentas de mídia social à loja virtual. Assim, a empresa permite que a tecnologia envolva cada vez mais seus consumidores, que prezam por troca de informações e relacionamento nas mídias sociais.

Os consumidores já estão nas mídias sociais trocando informações e relacionamentos, porém agora é a vez de as empresas aproximarem ainda mais esses consumidores, levando-os para os ambientes das lojas virtuais e proporcionando essa troca tão valorizada dentro de casa. A ideia principal do Social Commerce é fazer com o que consumidor esteja no centro da estratégia da empresa nas mídias digitais e que ele possa obter mais informações com a tecnologia que veio para ajudá-lo a comprar melhor e tirar suas dúvidas.

Além do mais, o social commerce permite, a partir da interação, que os consumidores se sintam mais seguros ao realizar uma compra, uma vez que a tomada de decisão para a compra é muito influenciada pela opinião de amigos ou pessoas que já tiveram experiência com determinada empresa. Ainda, essa segurança aumenta à medida que os consumidores interagem com a marca, pois essa interação aumenta o nível de confiança com a marca, melhora o relacionamento entre as partes e aumenta o poder de barganha dos consumidores.

O poder agora está na mão dos consumidores e cabe às empresas traçar um caminho para se aproximar e interagir com eles através de uma comunicação direta e instantânea, se preocupando sempre com o relacionamento a ser gerado e mantido entre marca e consumidor.

Por que algumas empresas insistem em NÃO ouvir os consumidores da internet?

Amanda Dias — Mon, 08 Nov 2010 12:00:27 +0000

Muitas empresas ainda acreditam que, por atingir um número infinito de pessoas, a internet deve ser tratada como uma mídia tradicional de massa. Entretanto, sua massificação esbarra em um obstáculo. Nas mídias tradicionais o consumidor não tem espaço para perguntar e opinar, já na internet e nas redes sociais, o diálogo e o relacionamento é o maior objetivo da atuação dos consumidores, e deveria ser também das marcas. O relacionamento não é massivo, mas ao contrário, exclusivo.

O monitoramento do que é falado sobre a sua marca é muitas vezes ignorado e isso é mais um sintoma de que a internet ainda é muito mal utilizada pelas empresas. É só seguir a lógica; se as redes sociais são um espaço de relacionamento, de diálogo e a empresa não sabe, ou não entende o que o cliente pergunta ou fala sobre ele, o diálogo fica impossibilitado e o objetivo não é atingido.

Comparando o problema com um diálogo tradicional fica mais fácil de entender essa problemática: se você tem um amigo e ao encontrá-lo na rua começa a não entender o que ele fala, se você pergunta uma coisa e ele te fala outra, se você pergunta e ele não escuta, se você repete, mas ele continua não respondendo o que você perguntou logo você se cansa do contato e desiste de falar, encerra a “conversa” e sai disso tudo esperando nunca mais encontrar esse amigo. Quando da próxima vez que você encontrar ele na rua provavelmente vai fingir que não o viu, olha para o lado e mesmo se ele gritar seu nome você finge que perdeu a audição, mas não dá trela. A dinâmica é bem parecida nas redes sociais.

O que acontece é que o mercado não está preparado para ouvir o que o consumidor quer, não está preparado para conversar, afinal nunca precisou ouvir desde a invenção da televisão e do rádio. Sem chance para perguntar e questionar as incríveis vantagens oferecidas, o consumidor era obrigado a acreditar no que ouvia.

O posicionamento está mudando, mas bem vagarosamente na maioria das vezes. O problema para as marcas que estão demorando a entender essas mudanças, é que algumas empresas que tem o apoio de agências especializadas, que sabem lidar com essa dinâmica, estão saindo na frente e conquistando credibilidade e aceitação, sendo destaque em relacionamento e assim referência de serviços e opinião. Dessa forma, se você ainda não percebeu que precisa mudar de postura e que mais, o mercado mudou, é melhor procurar quem já está na frente no mercado e se inserir nesse processo.

Redes sociais no mundo corporativo

Samantha Shiraishi — Thu, 18 Sep 2008 17:41:06 +0000

Nesta semana estive num encontro com uma agência de assessoria de imprensa que quer conhecer o mercado das mídias sociais. Não foi minha primeira consultoria sobre o assunto e me fez pensar no quanto as redes sociais estão em voga e nos mitos que estão sendo criados sobre este mercado, que não é tão extraordinário assim. Não sou a única, no mesmo dia, Eduardo Vasques me mandou uma direct message no twitter para contar que postara sobre o assunto em Mesmo erro:

“Tenho participado de algumas discussões sobre Relações Públicas 2.0. Mais um termo bonitinho que nada mais é do que cuidar da imagem de uma empresa ou pessoa nas mídias e redes sociais. (…)

Naturalmente as empresas do setor (as agências de comunicação, RP e assessorias de imprensa) trilharam o mesmo caminho das agências de publicidade. De um ano para cá, quase todas criaram um “núcleo web”, “núcleo digital””

Na minha visão, é um nicho e um indício de uma nova época na qual os consumidores deixarão em definitivo de ser receptores passivos dos produtos. Daí a pensar que toda empresa precisa de um blog corporativo e que toda ação de marketing deverá contemplar veiculação planejada em mídia social, tem uma distância que não acredito que percorreremos tão rápido. Podemos até chegar lá, mas não será amanhã, como afirmam alguns.

Alguns receiam que a entrada das corporações neste espaço que antes era pessoal possa ser um tiro n’água. Tiane Loureiro escreveu ontem em Relações Públicas minimiza riscos o seguinte:

“é óbvio que qualquer conteúdo aparentemente produzido por um usuário comum é tido como mais legítimo e verdadeiro. Quanto mais despretencioso e informal, melhor. Mas o prejuízo pode ser enorme quando se descobre que por trás disso tudo existe um interesse corporativo.”

E hoje Tiane escreveu comentando o post do Eduardo em O papel das relações públicas no mundo digital:

“De fato, o “hype” é maior do que as reais oportunidades, principalmente para o mercado de RP. Discordo do Edu quando ele diz que as empresas não estão arriscando. Algumas estão, sim, mas não é aos “assessores de imprensa” que recorrem quando pensam em Web. Errar é fato, uma vez que a Internet é um organismo vivo e estamos num constante “teste beta” de tudo o que fazemos.”

Concordo plenamente com ela. Se estamos começando a caminhar na Internet e devemos dar um passo de cada vez, não é preciso deixar de dar estes passos, mas sim fazê-los com segurança.

Ricardo Cabianca motivado por uma conversa nossa no msn postou – em O que sexo e redes sociais tem a ver com seu futuro profissional? - sobre este crescimento e citava o livro “Click: What Millions of People are Doing Online and Why It Matters” (”O Que Milhões de Pessoas Estão Fazendo Online e Por Que Isso Importa”).

“dá para afirmar que o que buscamos na web reflete tanto uma tendência, quanto o comportamento da sociedade e das pessoas.

E os números apontam um crescimento de buscas por redes sociais, ou seja, as pessoas estão buscando maior interconexão entre elas, baseado no relacionamento – seja pessoal ou profissional.

(…) é certo que o mercado (e segmento) das mídias sociais tendem a crescer, gerando uma excelente demanda de profissionais capazes de gerar negócios e resultados.”

O papel do profissional de Comunicação que se aventura nas novas mídias ainda não tem regras, por isso muitas vezes pareceremos estar em “terra de ninguém” ou “terra de cego onde quem tem um olho é rei”! Mas há um movimento para organizar estas ações, como comentou Wagner Fontoura em seu post Uma introdução ao marketing boca-a-boca, que motivou uma palestra (Na PUC-SP, discutindo publicidade em mídias sociais) e está resumido no slide show abaixo.

Continuo acreditando, como alguns, que mais do que regras, o mercado vai se auto-regular. Os consumidores do nosso produto (a informação) são críticos e a um toque deixam de assinar o feed ou de nos favoritar, reduzindo as visitas e fazendo o Ibope desabar. E os blogueiros podem fazer campanha contra, o que tem um peso imenso, bom e ruim, como todo buzz costuma ser – “falem mal, mas falem de mim”, será? Anyway, somos, como disse Mauro Brasil – em Evangelistas – Eles espalham a palavra – webenvagelistas 2.0 e nosso trabalho é

““pulverizar” conteúdo sobre um determinado evento em ambientes de colaboração online, tais como Blogs, Twitter, Yahoo! Respostas, Orkut, Instant Messengers, entre outros.”

Gostei muito da comparação que ele faz com os evangelistas pioneiros do cristianismo, porque temos que ter em mente que nossas ações serão, inevitavelmente, parte da história, a da concretização desta passagem do comando para o consumidor. E, acima de tudo, porque temos que ser éticos nas nossas ações.

“Toda palavra a ser divulgada deve conter fatos e situações verdadeiras. Esta é a condição que diferencia um trabalho sério e profissional: o cuidado com a imagem do cliente.

Na internet, divulgar conteúdo sobre marcas, pessoas ou produtos deve ser baseado em relações de segurança – e em fontes fidedignas. Caso contrário, corre-se o risco do descrédito e de que estas ações sejam consideradas uma farsa. A pulverização disso na internet seria castatrófica. Ou uma heresia com a marca do cliente.”

Agindo assim, considero que as ações corporativas na chamada web 2.0 podem ser bem sucedidas, mas- bom lembrar – precisam de especialistas nas áreas envolvidas, exigem uma equipe. E aqui entra minha confiança naquela habilidade (que admiro e invejo ao mesmo tempo) que as Relações Públicas têm de planejar suas ações no mundo corporativo. Se nós, jornalistas, fôssemos um pouco assim, muita coisa seria diferente.

Uma Introdução ao Marketing Boca a Boca

Wagner Fontoura — Thu, 28 Aug 2008 04:53:52 +0000

Segundo a womma – Word of Mouth Marketing Association, o termo “marketing boca a boca” não se refere apenas a criar boca a boca , mas a fazê-lo funcionar dentro de um marketing objetivo.

São técnicas orientadas para incentivar e ajudar as pessoas a falarem umas com as outras sobre produtos e serviços; fazer pessoas influentes, formadoras de opiniões, saberem sobre as qualidades de um produto ou serviço, na expectativa de que as divulguem no seu círculo de influência.

O marketing boca a boca se propõe a habilitar as pessoas a compartilharem suas experiências. É a aposta no uso da voz do próprio público em prol da marca. São técnicas baseadas nos conceitos de satisfação do consumidor, no diálogo franco e aberto, transparente, nunca fake.

Os elementos básicos do Marketing Boca a Boca são:

Educar as pessoas sobre seus produtos e serviços

Identificar as pessoas mais suscetíveis de partilhar as suas opiniões

Fornecer ferramentas que tornarão mais fácil o compartilhamento de informações

Estudar como, onde e quando opiniões e pareceres estão sendo compartilhados

Ouvir e responder aos adeptos, detratores, e neutrais

Técnicas que estão orientadas para incentivar e ajudar as pessoas a falar umas com as outras sobre produtos e serviços:

Buzz Marketing: Usando o entretenimento de alto nível ou notícias para pedir às pessoas para falar sobre sua marca.

Marketing Viral: Criação de entretenimento informativo ou mensagens que são concebidas para serem transmitidas de uma forma exponencial, muitas vezes por via eletrônica ou por e-mail.

Community Marketing: Formando nicho ou o apoio das comunidades que são suscetíveis a partilhar interesses sobre a marca (tais como grupos de utilizadores, fã clubes, e fóruns de discussão); fornecendo ferramentas, conteúdos e informação de apoio a essas comunidades.

Grassroots Marketing: Organizar e motivar voluntários a empenhar-se em evangelismo pessoal ou local.

Marketing de Evangelização: Cultivo de evangelistas, advogados ou voluntários, que são encorajados a assumir um papel de liderança para ativamente espalhar a palavra em seu nome.

Seeding: Colocar o produto à mão do usuário, no momento certo, fornecendo informações ou amostras a indivíduos influentes.

Marketing de Influência: identificação das principais comunidades e formadores de opinião que são suscetíveis a falar sobre produtos e têm a capacidade de influenciar a opinião dos outros.

Cause Marketing: apoiar causas sociais para ganhar respeito e apoio das pessoas que se sentem fortemente identificadas com a causa.

Criação de Conversações: pegar frases, entretenimento, divertimento, jogos, promoções, concebidos para iniciar a atividade boca a boca.

Brand Blogging: Criação e/ou ativação de blogs que participam da blogosfera, com espírito aberto, transparentes, opinativos; partilhando informação de valor para a sua comunidade de usuários.

Programas de Referenciação: Criação de ferramentas que permitem aos clientes satisfeitos referenciar produtos e serviços aos seus amigos.

Em Mídias Sociais, campo fértil para o Marketing Boca a Boca, ouvir o consumidor significa:

Não filtrar conversas;
Responder prontamente e com sinceridade às suas preocupações;
Valorizar a opinião do interlocutor, seja ela positiva, negativa ou neutra.

Como fazer?

1. Incentivando comunicações

Desenvolvendo ferramentas para tornar mais fácil “dizer sobre” a um amigo
Criando e/ou utilizando-se de ferramentas de fóruns e comentários
Trabalhando com blogs e outras ferramentas de redes sociais

2. Dando às pessoas alguma coisa para falar

A informação que pode ser partilhada ou transmitida
Criando publicidade que encoraja a conversa
Trabalhando com o desenvolvimento de elementos a cerca do produto / serviço

3. Criando comunidades onde as pessoas referenciam

Criar grupos de utilizadores e fã clubes
Apoiar grupos formadores de opinião em torno do seu produto
Debates em fóruns sobre os seus produtos

4. Trabalhando com comunidades influentes

Encontrar pessoas que são suscetíveis a responder a sua mensagem
Identificando as pessoas que são capazes de influenciar seus clientes-alvo
Informar essas pessoas sobre o que faz e incentivá-las a espalhar a palavra
Boa-fé e esforços para apoiar causas e questões que são importantes para esses indivíduos

5. Criando evangelistas ou advogados da marca

O fornecimento de ferramentas para reconhecimento de defensores
Recrutar novos possíveis embaixadores, ensinando-lhes sobre os benefícios de seus produtos, e incentivando-os a falar sobre elas

6. Pesquisando e ouvindo o feedback dos clientes

Monitoramento de conversas on-line e off-line pelos adeptos, detratores e neutrais
Ouvir e responder a comentários, tanto positivos como negativos

7. Adotando transparência nas conversas

Incentivar as conversas com as partes interessadas
A criação de blogs e outras ferramentas para compartilhar informações
Participar abertamente, de cara limpa, em blogs e discussões on-line

8. A co-criação e partilha de informações

Envolver os consumidores no seu marketing (feedback em campanhas criativas, permitindo-lhes criar comerciais etc)
Permita o acesso em primeira mão à informação e ao conteúdo pelos agentes de comunicação escolhidos

Podem ser consideradas práticas anti-éticas em Marketing Boca a Boca:

Qualquer prática destinada a enganar as pessoas sobre o envolvimento de marketing em uma comunicação;

Pagar para que agentes de mídias sociais falem (ou promovam) um produto para a empresa, restringindo-lhes a expressão ou manipulando a sua opinião;

Usar falsas identidades em uma discussão online para promover um produto, tendo, ao longo de um web site, conversa ou promover experiências contra a vontade ou regras estabelecidas pelo titular.

Usar um software automatizado ( ‘bots’) para postar comentários alheios ou inadequados para outros blogs ou comunidades online.

Spam: Envio em massa ou e-mails não solicitados ou outras mensagens, sem clara ou voluntária permissão.

Divulgar informações falsas ou enganosas.

No Brasil, a Riot, empresa pioneira e líder de mercado em Marketing Viral no campo das mídias sociais, e à qual assistimos no seu planejamento estratégico referente à gestão de conteúdos em mídias sociais, é precursora destas que entendemos ser MELHORES PRÁTICAS, sugeridas pela womma, associação à qual foi a 1a empresa latino-americana a se associar.