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O marketing de influência social na web

Marcia Costanti — Mon, 22 Aug 2011 19:45:48 +0000

A comunicação on-line está cada vez mais atuante nos dias de hoje. Promover um produto ou serviço através das mídias sociais tem um enorme poder de alcance e sucesso, atingindo públicos que somente a mídia off-line não seria capaz. As ações realizadas na web, no entanto, ganham maior extensão se propagadas pelo famoso boca-a-boca. Neste novo cenário digital, os principais responsáveis pela divulgação de uma marca são seus consumidores, que exercem papel de influência entre outras pessoas.

O infográfico abaixa mostra esta relação que se reflete como marketing de influência social, ajudando as empresas a transformarem os consumidores em entusiastas da marca, que serão responsáveis por atingir e conquistar outras pessoas para este público.

Reputação Online

Roberta Furtado — Wed, 11 May 2011 13:00:52 +0000

Gestores de empresas sabem o poder de uma marca forte. Mas, sabem também que, para esta marca ser efetivamente valiosa, ela precisa passar a ideia certa, estar relacionada na cabeça dos consumidores com conceitos que sejam positivos para a empresa. E construir uma marca forte exige investimento em marketing e comunicação.

Neste sentido, a internet vem se tornando há alguns anos uma mídia que não se pode negligenciar. E a explicação para isso é simples: a internet descentralizou a produção de conteúdo e favoreceu a expressão, a promoção e o compartilhamento de informações. Sendo assim, é imprescindível que haja uma preocupação com a reputação online, o que vale tanto para a sua reputação pessoal quanto para a reputação da sua empresa.

Mas, o que é Reputação Online? Uma das definições mais usadas para explicar este conceito é: “Reputação Online é um reflexo do prestígio de uma pessoa, empresa ou marca na internet, criado não só para si, mas também para todas as pessoas que trocam informações e opiniões sobre o assunto na internet através de fóruns, blogs ou redes sociais”.

Você sabe o que é falado na internet sobre a sua empresa? Conhecer e monitorar toda informação compartilhada na internet sobre uma pessoa ou marca faz parte da Gestão de Reputação Online.
Os seus consumidores estão na rede, mas e você?

Mobile Marketing

Roberta Furtado — Mon, 28 Mar 2011 13:00:46 +0000

As pessoas estão gastando mais tempo que nunca em seus dispositivos móveis. Este novo marketing possui termos como smartphones, SEO, geolocalização e marketing social. É preciso entender estes novos tipos de consumidores e a melhor forma de alcançá-los.

Veja no infográfico abaixo os números do Mobile Marketing:

Marketing nas Mídias Sociais

Roberta Furtado — Mon, 07 Feb 2011 12:00:01 +0000

Atualmente não há como uma empresa sobreviver no mercado sem estar engajada na internet e nas mídias sociais. O posicionamento estratégico de uma marca na rede permite a criação e o fortalecimento de relacionamento entre a marca e seu público. Portanto, esta é uma ação que impacta na imagem da empresa. Não é à toa que o investimento em marketing nas mídias sociais ultrapassou 1,5 bilhão de dólares no último ano.

Deste montante, mais da metade é destinada a ações no Facebook e os Estados Unidos são o país que mais investiu, sendo responsável por mais de 50% do valor total.

Veja os números dos investimentos em marketing digital nos EUA, em 2010.

Formspring.me como portal de transparência

Amanda Dias — Mon, 20 Dec 2010 12:00:30 +0000

Você conhece o Formspring.me? Provavelmente sim porque o Brasil já é o segundo país que mais utiliza a rede social, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Com um crescimento muito rápido a rede social de perguntas e respostas é um excelente canal de comunicação entre público e empresas.

Utilizada como um portal de transparência a rede facilita o contato da marca com seus clientes sem a burocracia típica de SACs tradicionais. Por mais que o intermediário seja um computador, o relacionamento fica mais pessoal, e bem trabalhado por ser a porta de entrada de clientes e fornecedores. Seguindo a mesmo lógica de todas as outras redes sociais, o Formspring trabalha com a qualidade de relacionamento com o público e o primeiro passo para que esse objetivo seja alcançado são as respostas rápidas aos comentários feitos. Em no máximo 24h a dúvida do cliente deve ser respondida.

O relacionamento direto e próximo viabiliza à empresa conhecer melhor o seu público e como ele se comporta, além do que ele exige de uma empresa. Saber dessas informações de forma tão natural, permite uma análise real do que está certo e o que deve ser alterado na estrutura da marca, seja na produção, como no atendimento, passando por posicionamento e vendas, resultando em mudanças que trarão resultados em números.

Infográfico: As redes sociais mais usadas pelas grandes empresas

Amanda Dias — Fri, 10 Dec 2010 12:00:10 +0000

O trabalho nas redes sociais é desenvolvido por todos os tipos de empresas de todos os tamanhos. O estudo realizado pela Ibramerc apontou que 65% das organizações de médio e grande porte já utilizam essas mídias como ferramenta de comunicação e divulgação.

O boom do Twitter fez com que as empresas começassem a confiar mais nele como uma forma profissional de contato com o público, muito diferente do que algumas ainda enxergam do Orkut, a primeira rede social que realmente fez sucesso no Brasil, e que ainda tem a imagem de rede para jovens.

Logo após o Twitter, a rede social mais usada por essa faixa de empresa é o Youtube, canal de vídeos que permite o compartilhamento de conteúdo em imagem, explorando a criatividade das marcas e possibilitando ações de guerrilha e virais.

Estar nas redes já não é mais um diferencial, mas uma necessidade que foge do controle do empresário, já que, principalmente quando se trata de uma marca grande e conhecida, estar ou não inserida nessas mídias não é apenas uma escolha.

Confira abaixo o infográfico que mostra a divisão entre as redes sociais e quais são as consideradas mais relevantes para as empresas de médio e grande porte.

Relevância não é receita de bolo, mas dicas ajudam a melhorar seu posicionamento nas mídias sociais

Amanda Dias — Mon, 25 Oct 2010 16:16:44 +0000

Assuntos relevantes são a principal resposta para a pergunta sobre o que faz alguém seguir outra pessoa, mas o que é ser relevante? São vários os quesitos que fazem de um conteúdo relevante. Pesquisa elaborada pelo Ponto Marketing apontou questões que aumentam ou diminuem a relevância de conteúdo.

O primeiro e mais notável fator de relevância nas redes sociais são os que acrescentam alguma coisa no leque de conhecimento do usuário, esse fator está intimamente ligado a qualidade de informação. Incentivar ou potencializar a busca por mais informações também reflete a importância do conteúdo e de quem escreveu.

A atualidade, assim como quem informa, são outros dois fatores que aumentam a relevância do conteúdo, ou seja, se a informação for recente, maior a possibilidade de ser relevante e se quem escreve for alguma referencia no assunto, este grau também aumenta. Seguindo esta linha de raciocínio, podemos concluir que, se o Felipe Massa começar a escrever sobre automobilismo terá mais acessos e maior relevância para os leitores, quando comparado a qualquer pessoa desconhecida que se aventurar neste segmento.

Entretanto, temos que considerar que todos esses fatores devem atuar de forma conjunta e que eles são potencializados quando o tempo de existência do canal é analisado. Perseverança também conta. Para finalizar: acréscimo de fatores aumentam a relevância, decréscimo diminui.

Vantagens do e-commerce para pequenas e médias empresas

Amanda Dias — Mon, 20 Sep 2010 13:00:11 +0000

Erro comum de muitas empresas é acreditar que o e-commerce trará resultados apenas para grandes empreendimentos. Entretanto, o comércio virtual proporciona benefícios que diminuem a vantagem competitiva das grandes para as pequenas empresas. O e-commerce oferece à empresa um custo mensal muito reduzido se comparado às estruturas físicas das organizações, sem gastos com aluguel e funcionários, e permite investimentos em novos produtos e serviços.

Além das vantagens para as empresas, os clientes também são beneficiados com o comércio online, principalmente por terem acesso a produtos e serviços de empresas de qualquer parte do mundo durante as 24 horas e sem precisar sair de casa. Aliás, essa também é uma vantagem para as empresas, que aumentam sua área de abrangência.

Sem a intenção de acabar com o comércio tradicional, mas ser uma opção para as empresas e clientes, o e-commerce pode existir como atividade complementar de uma rede de lojas ou serviços. O investimento em marketing e publicidade, entretanto, é fundamental para que a empresa se destaque num mercado com número enorme de informações sobre produtos e serviços.

Diagnosticar o perfil de cada usuário separadamente, identificando, por exemplo, suas preferências de acordo com buscas no seu site, é uma ferramenta excelente para auxiliar no relacionamento com o público, deixando mais pessoal e personalizado o contato com os clientes. O Mobile Marketing é uma modalidade de e-commerce que começa a ganhar mais espaço e permite esse contato pessoal do cliente com alguns de seus aplicativos. O segredo é uma estratégia bem elaborada e voltada para um público sem fronteiras, mas que prima por exclusividade.

Acompanhando de perto os novos consumidores

Vinicius Mont Serrat — Mon, 13 Sep 2010 14:48:40 +0000

É nítida a mudança ocorrida no perfil dos consumidores ao longo dos últimos anos. Eles estão mais atentos, exigentes, acompanham de perto as empresas e o mais importante: a cada dia cresce o número de consumidores que estão na Internet. Diante deste novo cenário, o papel das empresas é de enquadrar as suas estratégias a este novo consumidor e aproximar dele de forma diferenciada.

Sempre foi papel do marketing entender e satisfazer os desejos do consumidor e para isso há uma ampla área dentro do marketing dedicada ao estudo do comportamento do consumidor, consumidor que agora, já não possui o mesmo perfil que há 5 anos atrás. Dentro deste contexto, cresce a importância do monitoramento contínuo, com o objetivo de acompanhar e conhecer este novo consumidor. Como a mudança é muito rápida, não há outra forma, senão o monitoramento e acompanhamento dos consumidores a todo o tempo.

Muitas empresas ainda não entendem perfeitamente o dinamismo desta mudança de comportamento do consumidor e acabam adotando estratégias de marketing que faziam sentido no passado, e não mais na nova era da Internet. Os consumidores agora têm em mãos uma quantidade absurda de informações e fazem uso destas para manter um relacionamento com a marca. Além do mais, eles estão presentes em redes sociais, comunicando com outros usuários e trocando experiências de uso de serviços e produtos. Não há mais controle por parte das empresas sobre suas marcas.

O que cabem à elas fazer é acompanhar de perto estes novos consumidores, estudar a fundo o seu comportamento, relacionar-se com eles, aproximando-os cada vez mais da empresa, em uma relação de troca, como uma via de mão dupla, pois este é o novo sentido do relacionamento entre empresas e consumidores na era da Internet.

A importância dos vídeos na estratégia de conteúdo nas Mídias Sociais

Vinicius Mont Serrat — Wed, 25 Aug 2010 13:00:50 +0000

Li há pouco um artigo no Mundo do Marketing sobre uma pesquisa que mostrou que vídeos motivam acesso à web e fazem as marcas serem lembradas. A pesquisa realizada com 1.286 pessoas pela Havas Digital Brasil em parceria com a Globosat e a Qualibest, mostrou que ao todo, 96% dos entrevistados disseram que assistem a vídeos, enquanto 85% afirmam entrar na web para baixar músicas.

Com relação às propagandas feitas por vídeos na internet, a pesquisa mostra que os internautas não as rejeitam desde que estejam relacionadas ao conteúdo. Dos entrevistados, 50% disseram que não prestam atenção ao anúncio, 44% não se importam em ver publicidade e 47% afirmam lembrar da marca. Dos pesquisados, 32% tem idade entre 18 e 24 anos. Segundo o levantamento, 44% dos internautas que assistiram a um vídeo acessaram outro que estava relacionado.

É notória a importância dos vídeos como opção de consumo para os internautas. Vemos no Brasil como os usuários se relacionam com este formato de mídia e como eles gostam de redes sociais que proporcionam o consumo deste tipo de conteúdo, como o Youtube, por exemplo. Podemos notar também como determinadas campanhas viralizam de forma rápida quando utilizam-se de vídeos para passar a sua mensagem. E diante da importância e do comportamento dos usuários frente aos vídeos, as empresas precisam pensar em como adotá-los em suas campanhas nas mídias sociais.

Antes, é preciso que a empresa determine o público-alvo a ser atingido para que se possa saber se o conteúdo em formato de vídeo é relevante e interessante para o seu público. Nem todas as empresas precisam estar no Youtube, por exemplo, pois nem sempre o seu público está lá. Ou ainda, nem sempre o seu público interessa-se por conteúdo em formatos de vídeos. Mas, as empresas que possuem um público interessado em consumir informações através deste formato de mídia devem saber aproveitar-se da situação, bem como saber como fazer com que suas marcas sejam lembradas através de um conteúdo interessante relacionado ao vídeo.

Os consumidores estão cada vez mais conectados e não apenas em seus computadores de casa ou do trabalho, mas em seus celulares, smartphones, tablets. E o consumo de vídeos aumenta a cada dia, bem como o conteúdo consumido por estes. Muitas empresas utilizam o Youtube como forma de divulgar seus comerciais de TV ou de fazer algum tipo de propaganda. Há ainda as que integram o Youtube em campanhas online, como promoções e concursos. Há ainda outras estratégias utilizadas, mas o que muitas empresas estão se esquecendo é de criar conteúdo e relevância para o usuário, pois só assim a sua estratégia será diferenciada, atingindo de forma mais eficaz o público que pretende.