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Social Commerce: relacionamento e vendas

Amanda Dias — Mon, 10 Jan 2011 12:00:39 +0000

Foi lançado essa semana um infográfico do site Social Commerce Today, que mostra os principais destaques do Social Commerce de 2010. Entre as marcas que apareceram no infográfico temos Disney, Levi’s e Groupon. Agora a tendência é que em 2011 as proporções de abrangência e relacionamento com os consumidores aumentem, criando novas formas de integração e contato com os consumidores. Mas o que realmente podemos esperar do Social Commerce?

Se formos pensar que 2010 foi o ano das redes sociais e que elas, por sua vez, são baseadas em relacionamento e relevância e mais, que as pessoas começaram a usá-las como forma de expressar a própria opinião sobre qualquer assunto, inclusive sobre o atendimento recebido em algumas empresas e a qualidade do serviço e do produto das marcas que consomem, é fácil compreender porque a cada dia milhares de empresas começam a atuar nessas redes de forma ativa. Mas e o e-commerce?

O desenvolvimento de lojas online não é tão novo, mas é certo que com o aumento do número de usuários e a chegada dos profissionais da Geração Y no mercado, a quantidade e a qualidade dessas lojas vem aumentando significativamente e atualmente ter um e-commerce é fundamental para quem deseja atingir o mercado nacional.

Juntamos tudo isso e chegamos ao que podemos chamar de Social Commerce ou comércio social. Nele os compradores podem se relacionar com a loja tirando dúvidas, conversando com a marca e até com outros consumidores sobre o produto, o atendimento, a qualidade, e outros fatores importantes na hora da compra. Estar a par do que se fala na internet é imprescindível para uma marca que pretende transformar uma opinião negativa em outra positiva.

O Social Comerce permite, assim como as redes sociais, relacionamento, e como o e-commerce, retorno em vendas da forma mais pura e simples. Dessa forma, com a mudança de mercado e do perfil dos consumidores, a tendência já passou a ser uma realidade que provavelmente evoluirá mas não acabará, ao contrário do que muitos acreditavam no início das redes sociais.

Formspring.me como portal de transparência

Amanda Dias — Mon, 20 Dec 2010 12:00:30 +0000

Você conhece o Formspring.me? Provavelmente sim porque o Brasil já é o segundo país que mais utiliza a rede social, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Com um crescimento muito rápido a rede social de perguntas e respostas é um excelente canal de comunicação entre público e empresas.

Utilizada como um portal de transparência a rede facilita o contato da marca com seus clientes sem a burocracia típica de SACs tradicionais. Por mais que o intermediário seja um computador, o relacionamento fica mais pessoal, e bem trabalhado por ser a porta de entrada de clientes e fornecedores. Seguindo a mesmo lógica de todas as outras redes sociais, o Formspring trabalha com a qualidade de relacionamento com o público e o primeiro passo para que esse objetivo seja alcançado são as respostas rápidas aos comentários feitos. Em no máximo 24h a dúvida do cliente deve ser respondida.

O relacionamento direto e próximo viabiliza à empresa conhecer melhor o seu público e como ele se comporta, além do que ele exige de uma empresa. Saber dessas informações de forma tão natural, permite uma análise real do que está certo e o que deve ser alterado na estrutura da marca, seja na produção, como no atendimento, passando por posicionamento e vendas, resultando em mudanças que trarão resultados em números.

Mais de 86% dos compradores online avaliam o comércio eletrônico como confiável

Rafaella Antunes — Tue, 09 Feb 2010 19:43:27 +0000

Pesquisa divulgada pelo Movimento Internet Segura e E-bit relatou que o índice de confiança nas lojas virtuais brasileiras, em 2009, foi de 85,98%. Na última quarta- feira (3), a consultoria e-bit informou que em 2009, o índice atingiu 86,3%. A média foi calculada com base nos levantamentos mensais dessas empresas.

Mais de 1,4 milhão de perguntas, feitas entre os meses de janeiro e dezembro do ano passado, ancoram o levantamento. Os dados apontam fevereiro como o mês de menor índice (85,59%). No pólo oposto está agosto (87,29%). O desempenho positivo do início do segundo semestre superou o mês anterior, julho, que havia alcançado a marca de 87,02%.

Desde que a pesquisa de satisfação começou a ser realizada, em janeiro de 2009, agosto desse mesmo ano foi o que registrou melhor desempenho.

Já dezembro, que atrai consumidores para as compras de Natal, não surpreendeu. A satisfação ficou em 85,98%, abaixo da média. Para analistas, a confiabilidade que a loja virtual transmite através de um bom atendimento e facilidade de pagamento da compra é o que aumenta a sua reputação e a margem de vendas. Outros fatores apontados são a atenção ao grau de exigência do consumidor moderno, variedade de itens para compra, agilidade no atendimento, solução de dúvidas e parcelamentos no cartão sem juros.